Queremos que tu pedido llegue en buenas condiciones y corresponda a lo ofrecido. Esta política explica cómo atendemos cambios, incidencias y devoluciones, sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
1. Productos perecibles y personalizados
Las flores, plantas, alimentos y arreglos preparados especialmente para una fecha, destinatario o mensaje son productos perecibles o personalizados. Una vez iniciada su preparación no admiten cambio por preferencia personal, cambio de opinión o ausencia del destinatario.
2. Incidencias que sí atendemos
Atenderemos el caso cuando el producto llegue dañado, incompleto, sea sustancialmente distinto de lo solicitado o exista un error atribuible a Florería Maryfer. Según el caso y la disponibilidad, ofreceremos la reposición del producto o componente, una solución equivalente, una nota de crédito o el reembolso correspondiente.
3. Cómo reportar una incidencia
Comunícate el mismo día de la entrega, idealmente dentro de las primeras 4 horas, por WhatsApp al +51 983 490 621 o por correo a ventas@maryferperu.com. Indica el número de pedido, describe lo ocurrido y adjunta fotografías claras del producto recibido. Revisaremos la información y responderemos por el mismo canal.
4. Variaciones naturales y sustituciones
Las flores son productos naturales y pueden variar ligeramente en tono, tamaño o grado de apertura. Estas diferencias razonables no se consideran defecto. Si falta una flor, envoltura o recipiente, podremos proponer una sustitución de calidad y valor equivalentes, procurando mantener el estilo, tamaño y colores del diseño.
5. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Solicita la cancelación lo antes posible. Si todavía no hemos comprado insumos especiales ni iniciado la preparación o el despacho, evaluaremos el reembolso. Si el pedido ya está en preparación, personalizado o en ruta, la cancelación puede no ser posible. Los pedidos para el mismo día se procesan con rapidez y tienen una ventana de cancelación limitada.
6. Entregas fallidas
No corresponde devolución cuando la entrega no se completa por dirección o teléfono incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo injustificado, restricciones de acceso no informadas o falta de respuesta. En esos casos podremos coordinar un nuevo intento sujeto a disponibilidad y costo adicional.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto permitido por ley. El tiempo de abono depende de la entidad financiera o pasarela y puede tardar hasta 15 días hábiles después de aprobada la solicitud. Informaremos al cliente cuando la gestión haya sido realizada.
8. Productos complementarios no perecibles
Los complementos no perecibles pueden ser evaluados para cambio si están sin uso, completos, en su empaque original y en las mismas condiciones de entrega. El cliente debe contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción. Los costos de traslado se evaluarán según la causa del cambio.
9. Canales de atención
WhatsApp y teléfono: +51 983 490 621
Correo: ventas@maryferperu.com
Dirección: Av. Metropolitana 413, Comas, Lima, Perú.
Si no quedas conforme con la solución, puedes registrar tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones.
Última actualización: 03 de septiembre de 2026.
